POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y ENVÍOS

COMERCIAL NYJ

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales (tienda física, e-commerce, redes sociales o WhatsApp), el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas, conforme a la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana.

  1. ALCANCE DE LOS PRODUCTOS

Estas políticas aplican a los equipos eléctricos y electrónicos para el cuidado del cabello, de uso profesional y doméstico, comercializados por Comercial NYJ, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Equipos marca TAIFF (blowers, planchas, rizadoras – uso profesional).
  • Equipos línea Rose Gloss (uso doméstico).

Todos los equipos vendidos son nuevos y son probados y verificados antes de su entrega o despacho.

  1. GARANTÍA

2.1 Duración

Todos los equipos cuentan con una garantía de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de factura.

2.2 Cobertura

Durante el período de garantía, Comercial NYJ cubrirá sin costo para el cliente:

  • Mano de obra
  • Reparación
  • Sustitución de piezas necesarias

Siempre que el desperfecto corresponda a un defecto de fábrica, debidamente comprobado mediante evaluación técnica.

2.3 Evaluación técnica

  • La evaluación será realizada exclusivamente por técnicos internos de Comercial NYJ.
  • No se aceptan diagnósticos, reparaciones ni intervenciones realizadas por talleres externos.

2.4 Solución conforme a la ley

En caso de que un defecto de fábrica no pueda ser corregido mediante reparación, Comercial NYJ procederá conforme a lo establecido por la Ley 358-05, aplicando la solución correspondiente según el caso.

  1. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía NO cubre, bajo ninguna circunstancia, los siguientes casos:

  • Golpes, caídas o daños físicos visibles.
  • Daños causados por uso indebido, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
  • Conexión del equipo a un voltaje incorrecto.
  • Equipos que hayan sido abiertos, manipulados, intervenidos o reparados por el cliente o por talleres no autorizados.
  • Equipos que presenten alteraciones internas, incluyendo, pero no limitándose a:
    • Modificación de la resistencia.
    • Colocación de objetos, piezas o materiales adicionales para aumentar la temperatura o potencia del equipo.
    • Cualquier intento de alterar el funcionamiento original del equipo.

Este tipo de manipulación puede provocar sobrecalentamiento, chispas, daños internos o la quema total del equipo, por lo que anula automáticamente la garantía.

  • Daños derivados de modificaciones, adaptaciones o instalaciones incorrectas no autorizadas por el fabricante o por Comercial NYJ.

En cualquiera de estos casos, cualquier evaluación o reparación quedará sujeta a cotización y pago por parte del cliente.

  1. TALLER Y LOGÍSTICA DE SERVICIO
  • El cliente deberá llevar personalmente el equipo al taller de Comercial NYJ para cualquier evaluación, servicio o reclamo de garantía.
  • Comercial NYJ no ofrece servicio de recogida de equipos, sin excepciones.
  • Todos los costos de traslado o envío hacia y desde el taller corren por cuenta del cliente, incluso en casos de garantía.

4.1 Tiempo de servicio

  • El tiempo estimado de evaluación y reparación es de 2 a 3 horas.
  • En la mayoría de los casos, el equipo se entrega el mismo día.
  • El cliente puede permanecer en el taller durante la espera.
  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1 Compra definitiva

No se aceptan cambios ni devoluciones por:

  • Error del cliente al comprar.
  • Preferencias personales.
  • Color, modelo o compatibilidad.
  • Uso indebido o posterior a la entrega.

Toda compra se considera final y definitiva, salvo lo establecido en el numeral siguiente.

5.2 Defecto de fábrica

Únicamente en caso de defecto de fábrica comprobado, y tras evaluación técnica:

  • No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias ni reversos bancarios.
  • Se emitirá una Nota de Crédito conforme a estas políticas.
  1. NOTA DE CRÉDITO
  • La Nota de Crédito será emitida por el monto total pagado.
  • Tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
  • Es válida únicamente en Comercial NYJ.
  • No es transferible.
  • Debe utilizarse en una sola compra.
  • No es canjeable por dinero en efectivo.

El cliente acepta expresamente esta modalidad como solución aplicable en caso de defecto de fábrica.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

7.1 Clientes de la capital

El cliente podrá solicitar la cancelación únicamente si el pedido no ha sido despachado.

Se considera pedido despachado aquel que haya sido entregado al mensajero o empresa de transporte.

7.2 Clientes del interior (provincias)

Para pedidos enviados mediante terceros (Vimenpaq, Metro, Caribe Tour u otros):

  • No se aceptan cancelaciones una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.
  • El cliente deberá asumir el costo total del envío.
  • Comercial NYJ no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el transporte.
  • El riesgo del traslado es asumido por el cliente a partir de la entrega al courier.
  1. ENVÍOS

8.1 Tiempos de entrega (estimados)

  • Capital: 3 días laborables
  • Interior del país: 5 días laborables

Los tiempos son estimados y no garantizados, especialmente cuando el pedido se realiza en días no laborables o feriados.

8.2 Costos de envío

  • Distrito Nacional: RD$100
  • Zona Norte, Este y Oeste: RD$350
  • Interior del país: RD$350
  1. ERRORES DEL CLIENTE Y RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable de verificar:

  • Dirección correcta.
  • Datos de contacto.
  • Detalles del pedido antes de confirmar la compra.

Comercial NYJ no se hace responsable por errores atribuibles al cliente, ni por los costos derivados de devoluciones causadas por información incorrecta suministrada por este.

  1. PEDIDOS NO RETIRADOS

En envíos realizados a través de empresas de transporte:

  • Si el cliente no retira el pedido en un plazo mayor a 15 días, la empresa transportista asumirá la responsabilidad y devolverá el equipo a Comercial NYJ.
  • Los costos generados podrán ser asumidos por el cliente según corresponda.
  1. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas políticas se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.

 

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Comercial NYJ garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales suministrados por sus clientes, conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana.

Los datos personales proporcionados por el cliente al momento de realizar una compra, registrarse en nuestros canales o comunicarse con la empresa serán utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento y gestión de pedidos.

  • Facturación y cumplimiento de obligaciones comerciales.

  • Coordinación de envíos y servicios postventa.

  • Comunicación relacionada con el estado de pedidos, garantías o soporte.

  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Comercial NYJ se compromete a:

  • No divulgar, vender ni ceder datos personales a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del servicio (empresas de mensajería, plataformas de pago) o por requerimiento legal.

  • Implementar medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

El cliente tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales.

  • Solicitar la actualización, rectificación o eliminación de los mismos, conforme a la Ley 172-13.

  • Revocar su consentimiento para el uso de sus datos, cuando legalmente proceda.

Al realizar una compra o interactuar con cualquiera de los canales de Comercial NYJ, el cliente declara aceptar el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.